第888章 微軟服輸,公開道歉

這些律師團雖然不在同一個地方，但他們的要求卻是相當統一的，第一就是微軟要承認商品質量問題并且支持無條件退貨，第二就是負擔全部的訴訟費用，第三則是公開道歉。

他們沒有額外的賠償金，誤工費等其他要求，只有這三條，不卑不亢不畏懼權威不趨炎附勢。

所有的原告以及證人都愿意出庭打官司，聘請律師的費用都由民間團體“死亡三紅聯盟”組織負責，這個民間組織獲得了來自國際消費者協會旗下基金會的支持，謠傳是至少有幾千萬美元的贊助，甚至還有余力支付原告和證人出庭時的誤工費，當然如果他們勝訴，這個費用會向微軟索賠。

這一下，微軟公司相當被動了，在全球七個地方同時接到訴訟，這讓他們的律師團不得不分成七個團隊逐一應對，每個地方的法律法規都不相同，每個地方微軟遭到訴訟的理由和證據也不一樣，微軟疲于奔命，上百人的律師團隊不得不分成多個小組前往世界各地。

首先是試圖庭外和解，但微軟發現，庭外和解可以，那就是必須滿足他們的條件，退貨和承擔律師費用，這些錢能解決的都好說。可是公開道歉就讓微軟覺得為難了，原告方認為一般的小報紙還不行。必須在國家級報紙，電視。電臺，以及微軟官方網站上刊登道歉信。

這個道歉信的內容并非針對這些原告的，而是針對全世界100萬臺xbox360用戶的公開道歉信，微軟要為他們向消費者提供了劣質產品向大家道歉。

最開始，微軟表示堅決不能接受這個條件，他們否認三紅死機是硬件設計缺陷，他們的律師團列舉出相當多的證據，證明如果是正常安全使用xbox360，絕對不可能出現死機。那些出現故障的主機都是玩家們使用不當造成的，絕大部分是因為外界原因，比如說印度不穩的電壓。

他們也不能承認錯誤，如果真的承認了，他們就是自己在打自己臉，100萬用戶的退貨浪潮會將微軟淹沒，所以他們只能依靠常年訴訟的經驗去搏一把，如果他們贏了，萬事無憂。如果輸了，再差也不會差到哪里去。

但是，微軟在庭外和解的態度激怒了“死亡三紅聯盟”的領導者，他們公開表示：“微軟這是自欺欺人的做法。這是在推卸責任，我們聯盟決定放棄庭外和解，直接與微軟對簿公堂！”

處理這類事件。微軟很有經驗，每年和微軟打官司的企業多了去了。雖然微軟有輸有贏，但他們從來沒有妥協過。即使是輸了，微軟也有錢賠付，但是只要贏了，原告基本上都會被拖個半年以上，高昂的律師費用和訴訟費用會將原告拖得苦不堪言，甚至破產，得不償失。

這也是微軟威懾原告的慣用手段，在這個世界上，如果誰想告他們微軟，就要承擔被拖死的凄慘下場，微軟從來都是一個心狠手辣的企業。

但這次他們的對手不同，“死亡三紅聯盟”很聰明，他們已經搜集到各種紙質證據，錄音證據，實物證據，并且邀請到國際公正的鑒定機構對xbox360進行技術鑒定。

他們并不要求微軟賠償太多，選擇的律師團規模都是少而精，可能整個訴訟費用半年加起來都不超過500萬美元，但是他們打通媒體關系，通知電視臺，引導輿論，以及鬧大這件事上，聯盟至少花費了3000萬！

當微軟意識到這一點時，已經遲了。

315國際消費者權益日之后，一直到4月1日，xbox360的銷量僅僅只增加了1萬臺，而越來越多的消費者聽說過這件事后，回家后也發現了三紅死機現象。

他們沒有去為難當地的微軟售后技術服務部，而是加入到這個“死亡三紅聯盟”中來，將自己受害的證據提交給聯盟，在集體的力量下，讓專業人士，流邙律師，法律訟棍們代替他們與世界上最龐大的it公司微軟對抗！

“我們決定退出微軟技術聯盟，不再為微軟xbox360提供技術支持和售后服務。”

2004年4月1日愚人節，英國倫敦微智能公司負責人杰夫向bbc電視臺和英國衛報記者表示自己的態度：“早在2月份，我們microsmart就向微軟公司尋求過三紅問題的技術支持，可惜他們只在一味地敷衍我們，這些要求如同石沉大海，沒有任何回應。我們決定退出，不再維修這些發生三紅死機的主機，這不僅僅是一項勞民傷財的事情，因為我們即便是修好后，也無法向消費者承諾維修后的效果！”

衛報記者賽門羅斯問到：“請問，以你們技術人員的角度來看這個問題，三紅死機究竟是玩家們操作不當造成的，還是主機自身的質量問題？”

杰夫斬釘截鐵地說道：“很明顯這是xbox360游戲主機的主板設計缺陷，絕對不會是用戶使用不當造成的，無論我們保修延續多長時間，我們修好多少臺主機，都無法根治這個問題。”

微智能公司可是英國微軟最大的技術服務中心，他們的背叛讓微軟高層震怒，同時微軟再次面臨極其危險的處境，他們內部陣營發生了裂變，已經有越來越多的合作伙伴表示暫停維修出問題的xbox360，他們要等微軟提出官方解決方案！

4月4日，英國，美國，芬蘭這三個國家的微軟訴訟案開庭，一審沒有結果，但微軟律師代表團的強勢和傲慢，以及他們死不悔改的態度，深深激怒了關注此事的普通民眾。

但是微軟自己卻覺得非常委屈，因為他們拿原告方“死亡三紅聯盟”毫無辦法，他們不得不花費了龐大的資源來試圖挽回敗勢，不得不來硬的。

4月8日，印度，巴西，韓國，南非這四個國家的訴訟案召開，微軟這次沒有如同第一次那樣強硬，但他們仍然不肯承認自己的錯誤。

從頭到尾，微軟都不可能接受“死亡三紅聯盟”的要求，就算是他們私下提出可以給聯盟數百萬的賠償，可聯盟代表看都不看這些條件。

聯盟成員都是社會精英人士，出面與微軟周旋的是長期廝混在律師界，會計師界，以及金融界的老油子，堪稱流邙訟師，這些人的組成也很蹊蹺，有人出了一筆錢請他們做事，聯盟秘書長強勢又神秘，他們這些公開身份的人員只有一個不能說的目的，就是搞臭xbox360。

4月15日，美國紐約地方法院第二次開庭，這一次微軟服軟了，但他們對原告的索賠要求提出異議，希望原告能取消公開賠禮道歉這一條，這個建議被原告的代理律師當場拒絕，法官判決微軟敗訴，向紐約原告執行賠償手續。

判決一出，全世界嘩然，這可真的是打微軟的臉啊！

微軟在自己的大本營美國都輸了，紐約地方法院的原告團隊代表的總數有16000多名玩家，這么大的原告人數讓法官不得不慎重，微軟敗訴是毫無疑義的，微軟要為他們自己做的孽付出代價！

當世界各國的媒體開始轉發這個消息時，真正的混亂爆發了。

“全世界只有三個游戲平臺，中國龍騰娛樂游戲的dc系列，日本newsonic的ps系列，再就是微軟的xbox系列。前兩者的次品率遠遠低于0.5，而微軟xbox360因為質量問題遭到投訴的數量超過20萬次！微軟出售了103萬臺xbox360，從全世界各地統計的返修記錄可以看出，這款主機的次品率竟然高達20以上，這還不包括剛買主機，還未發生三紅死機的新玩家！”——美國著名統計咨詢公司downhill發布了這個報告，一把火差點將微軟燒死。

普通大眾這才知道，原來微軟的xbox360竟然是這樣一款簡直讓人無法直視的游戲主機，這么高的返修率，這還能玩嗎？

這個報告點燃大火，包括“死亡三紅聯盟”成員在內，至少有40萬xbox360用戶向微軟提出退貨申請，這些電子產品都在質量保修期內，如果以美國紐約地方法院的判決來看，這說明了三紅死機是質量問題，微軟必須無條件同意退貨。

40萬以上的退貨量，雖然也只是一兩個億而已，但造成的影響是無與倫比的，除了微軟xbox360徹底臭掉之外，微軟的股票再次發生連續下跌，這個世界上最值得人們尊敬的it界軟件企業，逐漸成為質量差，態度傲慢，死不悔改的惡劣形象。

微軟最終還是沒能逃脫向全世界xbox360玩家公開道歉的命運，abc，bbc，法國第一電視臺，nhk等多個國家的知名電視臺都刊登了微軟的道歉說明，微軟官方也掛上道歉信，持續一周。

全球xbox360玩家們大勝！(