第一千三百一十四章 扭轉乾坤

無論你是誰，走哪條路，沒有人可以保證每件事都會順利進行。

生活中，人們總是會遇到各種困難和挫折。

因為人生就是如此，有得必有失。

寧衛民亦然，雖然他有穿越的外掛護體，許多事兒都能預料先機。

但是他只是穿越者不是神仙，還到不了言出法隨的境界，到不了事事如意的程度。

有些事兒上該出問題，還是會出現問題的，躲不開也繞不過的。

就像他和張士慧往里搭錢辦起來的“慧民讀書社”，如今已經擴大到了三家。

除了琉璃廠古文化街容寶齋對面是總店，還有兩家分店。

張士慧為了方便管理，一個分店設在了在景山北邊黃化門大街慧民煙酒店的旁邊。

令一個分店選在了劉煒敬的娘家廣渠門安化大樓那邊。

這三家店光開業就花了他們小四萬，現在只有總店收支能基本持平。

另外兩家分店每個月還得讓他們補貼個兩千塊才能維持住。

這筆錢全靠慧民煙酒店的收入來支撐著。

而此舉雖然為他們贏得了良好的社會聲譽，讓讀書社飽受好評。

但無形之中，也把他們這個讀書社樹立成了一個道德標桿，把他們架了起來。

如果不出事兒還好，一旦出事就要承受遠比一般書店更大的壓力。

這就像拿過世界冠軍的運動員一樣，國人甚至不允許他場上失誤拿銀牌。

這一點在六月份就得到了驗證。

要說起來還真是點兒背就在寧衛民回京的這個月里，在讀書社廣渠門分店的出借的書里，居然被人發現了不良讀物。

而且這兩本名為《玫瑰夢》的書還是讓一個匯文中學高二學生借走的，發現這書有問題的人恰恰正是這個學生的父母。

那人家能善罷甘休嗎？

要知道，這個年頭的學生考大學，那都是千軍萬馬過獨木橋，哪怕重點中學也是一樣。

這年頭的學生家長也都一門心思，只求自己孩子能考上大學，才算光宗耀祖有了出路。

所以原本家長和學校就不愿意學生看課外書分散精力，就別說自家孩子偷摸看的，還是這樣不堪入目的東西了。

于是這對家長一怒之下除了在家臭揍了自己兒子一頓，當爹的還跑到書店去理論去了，非要書店給他個說法不可。

可書店的職工也是年輕氣盛，說來說去說不對付，覺得責任不在幾方，認為這個家長小題大佐，居然還和這個家長吵起來了。

就這樣，原本可以大事化小的事兒進一步矛盾激化。

導致這個家長哪怕原本沒有小題大做的心，這個時候也有了。

就為這個，人家不但去派出所舉報了，而且還打電話通知了《京城晚報》的記者來曝光。

就這么著，這簍子捅大了。

也就隔天的時間，這件事由于證據俱全，經由記者之手見了報，登時引起了輿論上的軒然大波啊。

誰都沒想到，口口聲聲要讓“愛書的人看得起書”，“不以賺錢為目標”的“慧民讀書社”也會犯這樣的錯誤。

要是這樣的話，誰還敢讓自己的孩子去讀書社看書啊。

而作為讀書社的負責人張士慧對這件事的重視卻不夠。

別看此事見了報，可因為是小豆腐塊一樣的文章，他壓根沒當回事。

既沒有想著去給家長賠禮道歉，也沒想著公開表態做什么聲明。

他甚至覺得很委屈，讀書社又不是印書的出版社，他覺得這本就是難以避免的問題。

而且他還仗著自己和派出所關系鐵，老給人家弄點便宜煙酒什么的，這么點事兒不至于難為自己。

認為只要淡化處理，過幾天就好了，只要別讓寧衛民知道就行了。

可熟料他怕什么來什么。

也是巧了，由于今年五月份，京城剛剛整頓圖書市場，清查不良讀物，《玫瑰夢》就是違禁圖書中的代表。

如今正在匯報執法成績的過程中，慧民讀書社居然就撞到了槍口上，這一下子暴露出了執法還有死角來。

這讓相關部門面子上怎么下得來？

派出所在其中，也頂不住這樣的壓力啊。

姥姥！

不查你查誰！

于是完全出乎張士慧的意料之外，僅僅是一夜過去，

讀書社三家店鋪就迎來了突擊檢查。

這一次幾乎是全面清查，在讀書社的三家店里共發現不健康小報四種，十一份，不良書刊三十七冊。

然后執法部門帶走了所有違禁圖書，就留下了一句話——聽候處理吧。

就這樣，慧民讀書社成了砧板上的魚肉，刀已經架在脖子上了。

這還不算，第二天《京城晚報》又對此事做了跟進報道，這次版面占了社會半版，民間的反響幾乎一片罵聲。

因為越是優等生，考試出現作弊現象，那就越可惡！

而于此同時，也不免有人落井下石的。

比如因為讀書社大出風頭曾經被老百姓質疑的公立圖書館。

以及那些不允許顧客蹭書看，一經發現就要趕人走的小氣書店。

此時，他們都樂見慧民讀書社倒霉，忍不住公開發布言論火上澆油。

有人說他們藏污納垢白白辜負了人民群眾的信任。

還有人說這樣的讀書社，就是以噱頭吸引人，其實根本沒有社會責任感。

也有人說，本來就不該讓上學的孩子看課外書，別說看到不良讀物了，就是普通的課外書也會讓孩子分神，影響學習成績。

這樣的讀書社早該取締，查封，反而對社會更有益。

而這些言論也進一步刺激了老百姓，對讀書社的質疑不斷加大。

甚至引發了會員們的恐慌，都擔心書店一封，會員費就白交了，不少人想要退費。

到了這個地步，讀書社不但岌岌可危，也幾乎成了過街老鼠。

張士慧再找派出所也沒了用，這才真是感覺慌了神。

他既無能力去處理善后，也自知瞞不過寧衛民了，不得不放

當時的寧衛民正跟各個工美廠家商量訂單的事兒呢，知道詳細情況后這個氣啊。

他不是氣別的，除了氣張士慧一開始就沒有正確認識到這件事的嚴重性，沒能及時處理，導致事情惡化之外。

更主要的是氣事情都到了這個地步，這家伙居然還存在著僥幸心理，盼著自己利用和官方以及媒體的關系，把事兒給壓下來。

這是能壓下來，稀里糊涂糊弄過去的事兒嗎？

已經引起公憤了啊。

再不做點挽回聲譽的事兒，那就完犢子了。

于是寧衛民也沒二話，直接把張士慧臭罵了一頓，要他好好學著點，無條件配合自己的危機公關舉措。

然后寧衛民最先辦的就是趕緊提筆寫了一個公告，讓人貼在了讀書社三家店面的大門口。

公告內容分幾部分。

第一部分，先寫明了事情起因和經過，如實寫清了慧民讀書社出現的問題。

第二部分，寫了目前執法部門的調查結果，沒有回避慧民讀書社錯誤的嚴重性。

第三部分，是問題分析。

在這個部分，寧衛民小小的抱怨了幾聲委屈，解釋了圖書來源存在不可控的因素，因為都是一些購買來的舊書，沒有專門的人手負責審核這些書的內容。

但寧衛民也依然沒有回避責任，他把主要責任都算在了自己和張士慧兩個負責人的頭上，認為是他們管理不到位，考慮問題不夠周全的原因。

而那個和顧客吵架的員工，只是服務態度不好，只需要承擔相應責任而已。

這一點是比較讓人意外的，因為在老百姓的印象里，當頭兒的都是溜肩膀，搶功勞是好手，推責任更是好手。

從來都是拿下屬當替罪羊的，很少有人這么有擔當。

看到這里的時候，已經有不少人感受到了這份公告里的認錯誠意，對“慧民讀書社”的怒氣開始降低。

甚至有些人可以站在讀書社的角度思考起這個問題來，認為讀書社也有讀書社的難處。

但最讓人吃驚的還是最后兩個部分，寧衛民所寫明的整改方案和處理結果。

而這一下子就扭轉了大部分人對于讀書社的看法，重新對讀書社有了正面認可。

因為寧衛民來的可都是實在的，一點沒玩兒虛的。

首先在整改方式上，他要完善管理制度，加強對員工培訓和對書源的管理。

具體措施：

一是設立投訴電話和意見簿，會把電話和意見簿放在每家店里的醒目位置，保證凡有投訴，只要顧客留下聯系方式，必做回饋。

二是設立專門的審查部門，從此會有專人負責審查書籍內容。

三是對于中學生，改變了借閱時間，考慮到實際情況，今后只在寒暑假提供書籍借閱。

但相應的，也不再收取會員費用，只收押金，原有的繳費會在會員到期后全部退還。

而處理結果是：

一，雖然上級處理意見還沒下來，但慧民讀書社完全接受執法單位的懲處和處理意見，該罰款罰款，該停業學習停業學習。會全面檢討自身，保證不再出現類似情況。

二，對幫助其發現這次不良圖書的顧客父母和相關報道的記者給予現金獎勵每人五百元，并且讀書社的兩位負責人，會為此事對顧客本人及其父母當面致歉。

三，歡迎公眾繼續監督，如再有人在我社發現類似不良讀物，向我社舉報，一經證實，同樣依照此類，本社予以現金五百元作為獎勵。

四，對于因為此事不再信任本社，想要退出會員的顧客，我們表示誠摯的歉意，并予以全額退款。

五，對于還愿意相信讀書社，愿意保留會員資格的顧客，我們表示由衷的感謝。

并為有可能發生的讀書社停業學習對大家造成的影響，提前做出相應補償。

無論最終處理結果如何，所有繼續留存會員的顧客，會員資格免費延期半年。

六，與顧客產生爭吵的員工，扣除當月獎金十元，代其當面向顧客致歉后，再由內部批評教育。

好家伙！全是花錢的事兒啊！

一年會員卡才十二塊！這些付出多咱才能賺回來？

嘿，舉報人可是賺打了！一本書就掙了半年工資！真合適啊！

這些念頭就是看完全部公告之人，最直接的感受。

誰都清楚，對于帶有公益性質的讀書社而言，這可不只是一筆小小的花費。

無人不為慧民讀書社這一紙公告而震驚，其豪氣實乃前所未見。

連獎金帶會員延期，高達上萬元的巨額投入，說撤就撤。

那份毅然決然的魄力，令人瞠目。

更令人驚嘆的是，他們竟能迅速行動，真正落實，一點馬虎眼不打，這份魄力與執行力更是無人能及。

敢情公告貼出之后，寧衛民也沒閑著，他下一步就是打電話給《京城晚報》，聯系上了寫這篇報道的記者。

除了告知慧民讀書社的公告內容之外，讓其監督自己去完成以上這些承諾。

就這樣，當天在記者的見證下，寧衛民找到了那個高中生的父母，和張士慧還有那個爭吵的員工，依次現場道歉，并如數給予了對方和記者現金獎勵。

他們想不要都不行，寧衛民的道理很強大——我知道你們不是為了錢，可我們還存在很多不足的地方，需要全社會的監督。我們也只有勇于承擔責任，積極改進，我們才能真正讓社會放心，獲得進步。

就這樣，現場這一幕的照片和寧衛民的態度，又一次作為社會新聞上了《京城晚報》的版面，這一次幾乎是四分之三版。

哪怕是在當今媒體和信息并不十分發達的環境下，慧民讀書社也因其慷慨舉措在社會上引起熱議，民間輿論瞬間沸騰，因為還沒見過任何一個企業做出過類似的事。

越來越多的人們紛紛聚焦，對慧民讀書社如此決斷的處理方式和道歉方式表示驚嘆。

有人就念起了讀書社的好處，“慧民讀書社這里，真的讓我受益匪淺。我就怕讀書社干黃了，像我們這樣的人，就再也沒有這樣一個可以方便借閱圖書的地方了。“

又有人說，“誰還沒犯過錯啊。改了就好嘛。平心而論，慧民讀書社不是誠心的，只是失察之國。這種錯誤擱在任何一個書店都不可避免。反過來，你看看五月份的時候，那些故意銷售這些書刊，被查出問題的地方，怎么沒人像慧民讀書社這樣向社會道歉呢。不就是書被抄走了，就當沒這回事了。誰更可惡啊！真沒必要死抓住慧民讀書社不放，非要一桿子打死。“

也有愛書如命的知識分子評價，“金錢驅動的行動并非如實反映真實意圖。但慧民讀書社確實是人民群眾所需要的，經營上卓越領先，獨樹一幟，遠超同行。尤其這種積極面對，改正錯誤的態度，更是恰如稀世珍寶的白玉，純凈無暇，透出內在的高雅與純粹。希望有關當局充分考慮老百姓的實際需要，給慧民讀書社一個機會。“

甚至就連那個高中生的爸爸都在晚報上表示。

“瞧這事兒鬧得，原本就是想要個說法，我們沒想過惹出這么大動靜來。我現在也后悔，自己有點小題大做了。這個

讀書社不錯，道歉態度讓我們滿意。而且人家也不是為了賺錢，真是想做好事的。要是這事兒真讓讀書社關了門，連累大家沒地方看書了，我也于心不忍啊。說真的，我對慧民沒意見，只要等兒子考上了大學，我還會讓兒子在慧民借書看的。”

華夏的老百姓，真的就是這么可愛。

講理的人是大多數，更有善良，能共情的特點。

只要你做到位了，沒人會真的斤斤計較。

而這樣的輿論對于慧民讀書社的幫助是很大的，執法部分那邊也好做了。

最終板子落下，并不傷筋動骨——停業整頓三天，罰款三萬元。

但更讓人意外的事，這件事還并沒有就此結束，反而還讓慧民讀書社成為業內典范，

在重新開張之后，人群如潮，活力四射。

經此一事后，不但幾乎沒有人退出，而且會員還增加了，許多人慕名前來辦會員的。

因為懂得流量密碼和好處的寧衛民并沒閑著，他借機在讀書社店內店外設專柜，以會員可以附贈電影海報的方式，銷售《李香蘭》電影的原聲磁帶。

這不但促進了磁帶的銷量，也讓會員數量迅速增加，大大攤平了經營成本。

這還不算，還有不少人來捐書的，許多人都認為慧民讀書社經營不善，這次風波在經濟上也損失不小，都愿意把自己無用的圖書無償捐贈，為讀書社盡一份力。

結果這些情景，又被《京城晚報》報道，再上了社會新聞。

這下好了，原先看笑話的那些人全傻眼了，最終發現他們自己才是笑話。

而原本還有點肉疼的張士慧，最后也改變了看法。

感到“吃小虧占大便宜”的確才是王道，個人在商業理念上的有了不小的進步，實在獲益匪淺。

他不得不佩服寧衛民的獨特策略和高瞻遠矚的眼光，居然有本事能把壞事變成好事。

他們這次出奇制勝的反向營銷，簡直是寧為民靠商業智慧扭轉乾坤的大豐收！