第四十二章投訴

“你說，以后我們會吵架嗎？”周旋試探著問道。

“不知道，也許以后會吧”施洛華認真的回答道。

“真不會討好人。難道你不該說，我們不會吵架，以后會讓著你。”周旋說道。

“為什么要撒謊？以后的事誰知道呢？”施洛華分析道。

“天吶，沒法好好聊天了。你真不是一個合格的男朋友？”周旋有些失落的說道。

“你那是愛慕虛榮。”施洛華一本正經的說道。

“你才虛榮呢！”周旋有些生氣的說道。

看著是使小性子的周旋，有些無語。

女孩子生氣，那是隨時都可能發生。施洛華直接看傻眼了。

“再陪我一會兒吧。明天我要出差。完成一個案子的審核。”施洛華說道。

“這次去幾天？”周旋對他的工作有所了解的問道。

“大約三天。”施洛華有些舍不得得說道。

這個月施洛華出差幾次了，看著他這樣忙碌，周旋有些心疼。

難得的相處時間，他們互相依偎著，貪戀著彼此懷抱。

施洛華離開的日子，周旋又回到工作崗位上。

隨著迎峰度夏工作的開展，周旋和同事們每天接到的故障報修明顯增多。

快下班的時候，周旋還是接到了一個用戶投訴。因嘉和麗園小區線路改造，計劃停電檢修，造成用戶家中冰箱食物壞掉，要求賠償。

對于投訴，要求回訪百分之百滿意。這項工作有些難度。首先用戶投訴，就是因為對供電服務的不滿。

一般情況下回訪，對用戶反映情況的處理。用戶是可以理解的。讓用戶回答滿意是很難的。

對接到投訴工單，周旋第一時間對用戶進行了回訪。

“李先生您好！因停電給你帶來的不便，敬請諒解！嘉和麗園小區計劃停電，在一周前已公布停電信息。...”周旋耐心的解釋道。

“我沒有接到通知。我買了一周的菜。現在全壞掉了。你說怎么辦？”李先生非常激動地說的。

“李先生，停電通知我們通過媒介的方式公布給大眾，同時各個小區物業也接到停電信息。所以對于停電信息我們也告知。...”周旋再次向用戶解釋道。

“我沒有接到停電信息，也沒有看到小區公布停電信息。”李先生再次強調。

“李先生，你看這樣行嗎？我把你的手機號記下來，下次有停電信息給你發送短信提醒。”周旋說道。

“投訴工單我不會撤回的。”李先生堅持道。

用戶不理解，周旋只好聯系該區域客戶經理陳工。

陳工接到周旋推送的投訴工單反饋信息，第一時間上門對用戶進行回訪。

當然用戶的態度依然堅持。

最后該小區的物業出馬。

最終的結果是用戶理解。

事后，陳工調侃道：“用戶是被我們煩的，不得不理解。”

話雖這樣說，其中有太多的辛酸。

陳工當時是直接上門解釋，用戶態度堅決，為了讓用戶滿意，陳工又聯系了物業公司。物業工作人員又陪著陳工多次聯系李先生。

功夫不負有心人，最終得到用戶的理解。客服回訪用戶對供電服務是滿意的。

周旋調侃陳工說道：“陳工出馬肯定成功。”

交接班的時候，江妍踩著點到。能看出她的疲憊。