楊飛問蘇盈盈客人是什么?
蘇盈盈急中生智,脫口說道:“顧客是上帝。”
楊飛不由得莞爾而笑:“上帝就不講究吃了?”
向巧低聲道:“老板,這事不能怪盈盈姐,她今天剛上任,連酒店的人事都沒認全呢,還顧不上管這些事。”
楊飛嗯了一聲,語氣一緩,說道:“當一件事情,開始出問題的時候,這個問題,并不是當時才發生的,而是早就存在了的。這些看似突發的問題,往往是一些表象,真正的病癥,卻在其它地方。”
蘇盈盈道:“老板,你是說,剛才前臺那件事,其實早就預示了什么?”
楊飛點頭道:“不錯,那只是病癥的表象。一件很普通的顧客糾紛,每天都在頻繁的發生,卻沒有人解決好。由此可見,溫泉酒店的管理是出了問題的。”
以前,他請的是職業經理人,但他很快就感覺到,這個所謂的職業經理人,并沒有想象中那么敬業。
這一次,楊飛徹底下決心,把這個經理位置換了人,讓自己以前的秘書蘇盈盈上位。
桃花村在楊飛心目中,有著特殊的重要地位,他把這里當成自己的根據地,當成自己的后花園。
這里是他的龍興之地,更是他的精神家園,也有他眾多的產業。
美麗集團最重要的洗衣粉工廠群建在這里,此外還有溫泉酒店、旅游項目、礦泉水廠,這些產業看似不起眼,卻可以持續穩定的產生盈利,源源不斷的為美麗集團擴張提供營養。
九五年一年時間里,桃花村這些產業項目,為楊飛提供了高達兩億多元的純利潤。
相比較起來,六六六購物廣場,看似紅火熱鬧,門臉也壯觀大氣,但要說到純利潤,還不及桃花村產業集群的一半。
正是有了這樣的底氣,楊飛才敢在短短兩年多時間里,不斷的開疆擴土,收購了中華牙膏廠,創立了洗發水和沐浴露品牌以及工廠,并穩健而有序的進行六六六購物廣場的擴建。
楊飛很重視桃花村的整體發展和建設,對這里的每一個產業,他都視若珍寶。
有人敢對這些產業不利,他絕不輕饒。
溫泉酒店擴大到三期工程了,可想而知這個產業的潛力有多大。
桃花村的地理位置,是比較特殊的,它屬于西州市益林縣,離市區卻很近,而高速修通之后,它到省城的直線距離,大大縮短,驅車只需要幾十分鐘就可以到達。
這樣得天獨厚的地理位置,加上山清水秀的環境,以及省內第一家溫泉項目的帶動,使得省城和周邊城市的人們,都愿意來這里消費。
雙休日的開放,國民經濟的發展,加速了市民對旅游出行和娛樂生活的需求,周末,帶著一家老小,遠離城市的喧囂,來到這世外桃源般的地方,過兩天向往中的田園生活,體驗不一樣的人生樂趣,漸漸成了城市白領精英階層的重要娛樂項目。
楊飛要把桃花村打造成一塊金字招牌,每個項目都成為行業的口碑。
樹立一個品牌,需要幾年的運營和宣傳,而毀掉它只需要一個餿主意就足矣。
“盈盈,”楊飛道,“我給你一個月的時間,整頓溫泉酒店的管理和運營,你跟了我那么久,知道我對每個細節都是要求極嚴的。我注重的,并不僅僅是表面業績這些,還有絕佳的顧客體驗。人家大老遠慕名而來,花了那么多錢,如果體驗不好,換作你也會覺得很冤枉吧?”
“是的。”蘇盈盈道,“我們本地人都說,溫泉酒店就是坑外地人的。”
楊飛嚴肅的道:“這一個坑字,足以說明酒店存在的問題。嗯,我建議你到島國去體驗一下,學習那邊的溫泉酒店服務以及管理。我會安排你出國的事宜,為期一個星期。沒問題吧?”
“我一個人嗎?”蘇盈盈有些忐忑的道,“那可是島國,鬼子國啊,我聽說,那邊的人都很兇殘……”
“呵呵,”楊飛笑道,“我說再多,你也體會不到,還會罵我崇洋媚外,你最好自己去感受和體驗吧。你放心吧,我在島國有朋友,我會安排他們接待你。”
蘇盈盈從來沒出過國,也沒想過有朝一日要出國,有幾許期待,但還是很緊張:“老板,我還是害怕。我一個人……”
楊飛想了想,說道:“這樣吧,我們集團正好要去島國做新產品的宣傳,洗衣液走出國門的第一站,我仍然選中島國,你跟我一起去。”
“太好了!”蘇盈盈高興的笑道,“老板,我最喜歡和你在一起了。”
話一出口,她忽然覺得這話存在很大的歧義,不由得粉臉通紅,悄悄打量楊飛,卻見他神色如常,并沒有什么異樣。
這時,向巧接了個電話,對楊飛道:“老板,是唐縣打來的,他要和你講話。”
楊飛嗯了一聲,接過電話,喂了一聲:“領導,有何指示啊?”
唐文杰在電話里說道:“楊飛同志,關于開發區辣條廠一事,我想征求一下你的意見。”
楊飛呵呵一笑,說道:“領導,你有什么指示,吩咐就行了。我不敢有意見啊。”
唐文杰道:“這樣吧,我們見面談,我在來桃花村的路上了。”
楊飛道:“好,我恭迎大駕。”
放下電話,楊飛微微沉吟,心想唐文杰此來是什么意思?
難道,他想保住辣條廠?
企業和政府之間的矛盾,是永遠存在的。
楊飛因為事業重心轉移,對園區的管理,幾乎是放權的,去年他否決了鐵富開辣條廠的申請,而唐文杰卻同意了。
在這個問題上,楊飛對唐文杰,多少有了一些看法。
可是,領導畢竟是領導,楊飛還沒有那么大的能耐,去管唐文杰怎么做事。
不過,楊飛已經決定,不管這次唐文杰有什么理由,他都不會讓對方保住辣條廠。
楊飛雖然富裕了,但他并不會目中無人,一朝發達就不把縣領導放在眼里,所以,他說恭迎,是真的恭迎。
他率領魏新源和鐵連平等人,親自迎到了村口。